PRESENTADAS 580 RECLAMACIONES

Telefonía y transporte marítimo, los sectores de los que más quejas se recibieron en Consumo durante 2015

Los sectores de la telefonía y el transporte marítimo aglutinan el 49 por ciento del total de las reclamaciones que usuarios y consumidores han presentado durante 2015 ante la Oficina de Consumo de la Ceuta. El número de reclamaciones asciende a 580 durante el período citado, lo que supone casi un 24 por ciento menos que el año anterior

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photo_camera El transporte marítimo es uno de los sectores que más quejas registra en Consumo durante 2015/ A.S. ARCHIVO

Así, Consumo  ha tramitado 193 peticiones de usuarios relacionadas con el sector de la telefonía, 33,2 por ciento, aproximadamente 16 al mes, y que se refieren sobre todo a la disconformidad del usuario con la factura, consumo o itinerancia, traslado de línea, la penalización por baja y los incumplimientos de la oferta comercial contenida en el contrato 

En cuanto al transporte marítimo, se han recibido 90 reclamaciones, 15,5 por ciento del total, En este caso la quejas fueron sobre todo por cancelaciones y retrasos en las salidas, y en menor número por la no admisión de bonificación en el billete, condiciones de transporte de mascotas y promociones comerciales de las compañías.

Tras estos dos sectores, y excluido el epígrafe 'otros servicios', que supone un 12,9 por ciento de las reclamaciones, se sitúa el de seguros y banca con un  7,4%.

Los servicios de electricidad y agua, 3,1 por ciento, los transportes diferentes al barco 2,5 por ciento, hostelería, 2,5 por ciento, sanitarios, 2,9 por ciento, reparación de automóviles, 0,6 por ciento, completan la tabla que resume la actividad del área de Consumo durante 2015 en el ámbito de los servicios. La otra parte, la relativa a reclamaciones por productos defectuosos, incluye en total 39,  algo más de la mitad por problemas relacionados con equipos electrónicos o informáticos, 20, 8 por compra o adquisición de vehículos, 4 de mobiliario y 5 de electrodomésticos. 

En términos globales, la media mensual de reclamaciones se situó en 48, cifra inferior al de los dos años anteriores, 63 en 2014 y 78 en  2013. Por meses, abril, con 60 y julio con 58, fueron los  en los que más reclamaciones se formularon por parte de los ciudadanos. Por el contrario, octubre con 35 y diciembre con 43, fueron en los que se registró menos actividad.

Las quejas registradas han descendido casi un 24 por ciento respecto a 2014, 181 en cifras absolutas, y más de un 38 por ciento sobre 2013, cuando se formularon 939, 359 más que las que se tramitaron durante 2015.

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