El Sistema Arbitral de Consumo recibió en Ceuta durante 2022 38 solicitudes de arbitraje. En el conjunto del país, se presentaron el año pasado más de 72.000 solicitudes, aproximadamente un 63% más que el ejercicio anterior, la gran mayoría relacionadas con servicios básicos (energía, gas o agua), telecomunicaciones (Internet, telefonía) o bienes de consumo (alimentos o bebidas, electrodomésticos, muebles).
El Sistema Arbitral de Consumo es un servicio público gratuito que, por la vía extrajudicial, ayuda a solucionar conflictos entre las personas consumidoras y las empresas. El 90% de los casos gestionados se resuelve de forma satisfactoria para los consumidores. En la actualidad, más de 100.000 empresas están adheridas voluntariamente al Sistema.
En España existen 60 juntas arbitrales de consumo de carácter regional, provincial o municipal. Para que una de ellas se haga cargo, se tienen que dar dos requisitos: que la controversia no verse sobre intoxicaciones, lesiones, muertes o indicios racionales de delito y que la empresa acepte el arbitraje, ya sea de forma previa al surgimiento del conflicto mediante la realización de una oferta de adhesión al sistema arbitral, o aceptando un conflicto concreto.
