La Ciudad

Los usuarios, satisfechos con el sistema de cita previa de Servicios Tributarios, según una encuesta

Sede del Organismo Autónomo de Servicios Tributarios (C.A.)
photo_camera Sede del Organismo Autónomo de Servicios Tributarios (C.A./ARCHIVO)

El estudio, para el que se han utilizado 300 entrevistas, ha sido elaborado por el propio organismo autónomo.

El organismo autónomo Servicios Tributarios de Ceuta (OASTCE) ha elaborado un estudio sobre el grado de satisfacción de los ciudadanos con el sistema de cita previa transcurrido un año desde su implantación. El sistema ha gestionado durante los meses de pandemia 38.000 citas para la atención presencial en las oficinas del servicio.

Este estudio, que se ha realizado con 300 entrevistas, ha tenido por objetivo conocer si la atención recibida por los ciudadanos ha sido o no satisfactoria, su incidencia y los niveles de eficacia y eficiencia de este sistema.

El estudio muestra que la mayoría de los encuestados consideran “satisfactorio” el sistema de cita y valoran el buen trato recibido y la mejora en el tiempo de respuesta de las llamadas. Según OASTCE, el 83 % de las personas que solicitaron cita la obtuvo en el mismo momento de la llamada.

El servicio de atención telefónica ha sido prestado por la empresa Docland.

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