La calidad no solo ofrece una oportunidad evidente asentada en la credibilidad, confianza y reputación de una organización sanitaria o profesional, sino que favorece la consecución de los mejores resultados de salud basados en la mejor evidencia científica disponible. La apuesta realizada por las organizaciones sanitarias en este sentido es clara; de hecho, ya son 80 las organizaciones sanitarias españolas que cuentan con la Acreditación QH (Quality Healthcare); en esta tercera convocatoria, cuyo acto de entrega ha tenido lugar hoy en Madrid, coincidiendo con la Semana Europea de la Calidad, se han otorgado 21 nuevas acreditaciones. Para Adolfo Fernández-Valmayor, presidente del Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS), “sin calidad no hay compromiso y sin compromiso no hay confianza ni credibilidad por parte de los ciudadanos. Por eso, este reconocimiento continúa siendo un garante de que la institución sanitaria en la que depositamos nuestra confianza hace las cosas acorde con protocolos preestablecidos que dotan, sin duda, de seguridad al paciente”.
En esta tercera convocatoria, el Comité Auditor compuesto por Marta Villanueva, directora general de la Asociación Española para la Calidad (AEC), Antonio Bernal, presidente de la Alianza General de Pacientes (AGP), Félix Bravo, presidente de la Asociación Territorial de Madrid de la Sociedad Española de Directivos de la Salud (SEDISA) y Adolfo Fernández Valmayor, presidente de la Fundación Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS), evaluó un total de 73 solicitudes de organizaciones sanitarias de toda índole, y finalmente, tras un análisis exhaustivo, asignó a 21 organizaciones sanitarias la acreditación QH en alguna de sus cuatro categorías, que van desde la Acreditación QH a la Acreditación QH +1, 2 o 3 estrellas. A día de hoy ya han sido reconocidas 80 organizaciones (de las 178 solicitudes presentadas) y 5 han mejorado su nivel de acreditación (de las 13 solicitudes presentadas), lo que demuestra la relevancia que va adquiriendo este sistema de reconocimiento QH que cuenta ya con una amplia base de implantación, tal como explica Luis Mayero, secretario general de IDIS. “Desde la Fundación queremos felicitar a todas las entidades que hoy han sido merecedoras de este reconocimiento en alguna de sus categorías. Todos somos conscientes del enorme trabajo que hay detrás de todas las partes implicadas. Sin duda, esta es una buena forma de apreciar que un esfuerzo mancomunado es capaz de conseguir el objetivo marcado en beneficio de todos, lo que se traduce en una aportación de valor evidente no solo para la propia institución asistencial sino muy especialmente para los pacientes, sus familias y todos los profesionales que trabajan en ella”.
Sin calidad no hay compromiso
Hablar de calidad no es hablar solo de procesos y procedimientos, de datos y cifras, sino que supone hablar también de resultados de salud. La calidad que debe ofrecerse a los pacientes está directamente referenciada a un concepto imprescindible que es el de calidad total, es decir, desde que el paciente accede a las instalaciones y servicios hasta que es dado de alta. Según el director general de IDIS, Manuel Vilches, “la calidad no solo ofrece una oportunidad evidente basada en la credibilidad, confianza y reputación de una institución, de un profesional o de un colectivo asistencial sino que favorece la consecución de los mejores resultados de salud basados en la mejor evidencia científica disponible. La Acreditación QH es un reconocimiento que avanza con paso firme incluso más allá de nuestras fronteras favoreciendo la internacionalización, buena imagen y reputación de nuestro sistema sanitario en el mundo”.
Hoy en día es necesario seguir impulsando la calidad en el sector sanitario y tener la vista puesta en promover y reconocer los esfuerzos que están realizando los centros y las empresas para seguir avanzando en su orientación a paciente, con aspectos tan relevantes como la humanización y la experiencia del paciente. “Los reconocimientos QH ganan credibilidad tras cada edición, a pesar de la enorme complejidad de definir un índice sintético que aglutine todos las certificaciones y acreditaciones de calidad en el sector”, explica la directora general de la Asociación Española para la Calidad (AEC), Marta Villanueva. “Para la AEC -añade-, los reconocimientos QH son un excelente canal de divulgación del valor de la calidad para la ciudadanía; los ciudadanos son los destinatarios de nuestros esfuerzos y también los jueces más severos. Sus exigencias, quejas, sugerencias y opiniones son la mejor fuente para la mejora y la innovación, ambas prioritarias para cualquier organización”.
En este contexto, durante el III Acto de Entrega de la Acreditación QH, Ignacio Herrero, cofundador de The Customer Spirit, pronunció la conferencia sobre “La transformación de las empresas en la ‘Era del Cliente’”. En la misma hizo hincapié sobre las principales claves de la transformación que estamos viviendo a nuestro alrededor y cómo la experiencia de cliente o de paciente es la llave para el futuro de las compañías de cualquier sector. “Ahora más que nunca, los clientes exigen a las empresas agilidad y personalización, por lo que éstas tienen que transformarse para poder situar el cliente en el centro. Soy un firme convencido de que no sólo hay que escuchar a los clientes y a los empleados, sino que hay comunicarse con ellos, para conocer realmente sus expectativas, necesidades, preferencias y objetivos. Es clave pasar de pensar en el cliente, a pensar como cliente. Es el momento de invertir en experiencia de cliente. Está demostrado que es rentable, que las Compañías líderes en experiencia de cliente son las que acumulan mejores resultados en el largo plazo. Hay que pasar de escribir libros, a escribir cartas personalizadas. Y esto no es nuevo, ya el Dr. Marañón, habló del entusiasmo del médico, y de la emoción con que siente su deber” explica.
La “Acreditación QH + 1 estrella” ha sido concedida, entre otras organizaciones a Mutua de Andalucía y de Ceuta (CESMA), Mutua colaboradora con la Seguridad Social nº 115, por sus certificaciones en Calidad ISO 9001, Medio Ambiente ISO 14001, Seguridad y Salud OHSAS 18001, Accesibilidad Universal para Discapacitados UNE 170.001-2, Memoria de Responsabilidad Social Corporativa con criterios GRI 4.0 y Sello de Excelencia Europeo EFQM 400+.
Sobre IDIS
La Fundación IDIS es una entidad sin ánimo de lucro que tiene como objetivo poner en valor la aportación de la sanidad pública y privada a la sanidad de nuestro país y promover la mejora de la salud de todos los españoles. Para ello, fomenta y desarrolla todas las iniciativas que desde la sanidad privada estén encaminadas a la consecución de un óptimo nivel asistencial y sanitario de todos los sectores de la población.
En la actualidad su Patronato está integrado por 24 grupos implicados en la sanidad privada de nuestro país: Asociación Catalana de Entidades de Salud (ACES), Asisa, Axa, Caser, Diaverum, DKV, Eresa, Gehosur Hospital San Agustín, HM Hospitales, Hospital Perpetuo Socorro, Hospitales Católicos de Madrid, Hospiten, IMOncology, IMQ, Innova Ocular, Instituto Hispalense de Pediatría, NISA Hospitales, MAPFRE, Quirónsalud, Recoletas, Red Asistencial Juaneda, Sanitas, SegurCaixa Adeslas y Vithas.
