Entra en funcionamiento el teléfono 020 para información sobre el Ingreso Mínimo Vital

El Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones ha puesto en funcionamiento el número corto 020, un servicio específico de atención e información sobre el Ingreso Mínimo Vital (IMV). Este servicio gratuito y de alcance nacional permite a los ciudadanos solicitar información sobre la prestación, recibir orientación para utilizar los servicios electrónicos, conocer el estado de su expediente y los requisitos del complemento de ayuda a la infancia, entre muchas otras consultas.

Durante sus primeros días de funcionamiento, cerca del 30% de las llamadas de información sobre el IMV se han realizado a través de esta nueva numeración. Entre ambos números de teléfono, se han recibido 40,000 llamadas en tres días. La ministra de Inclusión, Elma Saiz, explicó que "el nuevo teléfono llega en un momento muy importante, ya que es una herramienta más a disposición de los afectados por la DANA que puedan necesitar información sobre el Ingreso Mínimo Vital".

En los 78 municipios especialmente afectados por la DANA, hay 23,000 hogares beneficiarios del IMV, en los que conviven unas 70,000 personas. "La próxima prestación que se les abone, correspondiente a noviembre y que se cobrará a final de este mes, vendrá con un complemento del 15% adicional", explicó Saiz. "Los beneficiarios no tienen que hacer nada, se hará de oficio. De momento, será por tres meses y también beneficiará a quienes ya hayan solicitado el IMV, aunque no hayan recibido respuesta, y a quienes lo soliciten hasta el 31 de diciembre, si cumplen los requisitos. Es una medida que forma parte del escudo social aprobado para impulsar la recuperación de las zonas afectadas por la DANA".

El teléfono 020 convivirá con el número 900 20 22 22, cuya plantilla se ha reforzado este año en un 43% para mejorar la eficiencia del servicio. En lo que va del año, ya ha atendido más de 450,000 consultas sobre el IMV. "Para el ministerio es esencial disponer de estadísticas de llamadas y atenciones porque nos permite conocer las necesidades y demandas de los ciudadanos y, tras su análisis, actuar de acuerdo con esa necesidad", añadió Saiz.

El ministerio también está trabajando en sistemas de accesibilidad para personas con discapacidad, especialmente auditiva, similar al teléfono 016 de atención a todas las formas de violencia contra las mujeres. Esta iniciativa se enmarca en el Plan Integral de Accesibilidad del Ministerio, una nueva hoja de ruta impulsada en 2024 basada en tres pilares: agilización de procesos, cercanía y accesibilidad, y transparencia.

El pasado 16 de octubre se puso en marcha la nueva web de la Seguridad Social, que incorpora todas las vías de acceso telemático para realizar trámites y consultar información sobre pensiones y prestaciones. Diseñada para adaptarse a cualquier dispositivo, la solicitud de IMV se ha desarrollado en formato móvil, siendo esta la vía más utilizada por la ciudadanía para solicitar la prestación. Esta estrategia busca poner al ciudadano en el centro, acercar los servicios y hacerlos más accesibles.

Además, se ha modificado la sección de Inclusión del portal del ministerio, simplificando los textos para explicar el Ingreso Mínimo Vital y el Complemento de Ayuda a la Infancia, ilustrando con ejemplos y habilitando una sección de preguntas frecuentes. También se está trabajando en la adaptación de las páginas del IMV al sistema de lectura fácil. Desde febrero, se publican las estadísticas mensuales del IMV desglosadas por provincias y tipo de hogar, reflejando el compromiso del Gobierno con la transparencia y la rendición de cuentas.