SARA, el sistema telemático de acreditación que permite identificar a los residentes beneficiarios de las bonificaciones en el transporte marítimo, debería funcionar mejor en los servicios del Estrecho. Ésta es la queja planteada por la asociación de consumidores Adicae-Ceuta.
La crítica formulada por Adicae se produce después de que el Gobierno haya informado de que los pasajeros que no porten la documentación acreditativa de su residencia no podrán embarcar a bordo de los aviones que cubren las líneas entre las Canarias y la Península aun cuando sea el sistema el que no funcione. El Gobierno respondía de este modo a una pregunta parlamentaria formulada por el diputado socialista Juan Luis Gordo.
Las autoridades entienden que son los usuarios beneficiarios de las bonificaciones los que deben acreditar sus obligaciones y que, en consecuencia, no pueden considerarse damnificados en el caso de que el sistema de acreditación telemático quede en algún momento fuera de servicio.
El responsable de Adicae-Ceuta, Narciso Colmenar, no plantea objeciones al principio defendido por el Gobierno, aunque advierte de que el sistema SARA pierde toda eficacia si no garantiza un mínimo de fiabilidad. Algo que, a su juicio, no ocurre en la línea del Estrecho. “Desconocemos si es por responsabilidad de Fomento o de las navieras, pero, desde luego, el sistema no sirve de nada si no funciona al cien por cien”, se queja Colmenar.
A efectos prácticos, según sostiene Adicae, los usuarios se ven obligados a portar su documentación acreditativa para beneficiarse de las bonificaciones en previsión de que el sistema presente algún problema, una situación que, a juicio de la asociación, no resulta infrecuente.
Junto a esta crítica, Adicae subraya las disfunciones que introduce el criterio de identificación por nombre que sigue el sistema SARA. Según Colmenar, en muchas ocasiones un pequeño error tipográfico o una divergencia en la consignación del nombre en la base de datos puede dar lugar a que la identificación del usuario no sea posible. Por ello, Adicae solicita que el criterio de búsqueda atienda al número del documento nacional de identidad.
