Quiero denunciar públicamente la lamentable situación que estoy viviendo a causa de un grave error cometido por la Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta tras la instalación de los nuevos contadores inteligentes.
Desde que se realizó dicho cambio, la empresa conectó de forma incorrecta mi contador con el de mi vecino, asignando mi consumo a su contador y el suyo al mío. Esto ha provocado que durante tiempo nos estuvieran cobrando las facturas de forma cruzada, yo pagando el consumo de mi vecino y él haciéndolo del mío.
Hace ya seis meses que detectamos el problema, cuando mi vecino comenzó a recibir facturas anormalmente altas a pesar de que la vivienda se encontraba vacía por el fallecimiento de su tía. Al presentar la reclamación, la propia Empresa del Alumbrado de Ceuta reconoció que se trataba de un error suyo y que la instalación no había sido manipulada por nadie, sino que había sido una equivocación durante la sustitución de contadores.
A pesar de que tanto mi vecino como yo presentamos las reclamaciones correspondientes, y de que los inspectores comprobaron in situ que la causa era responsabilidad exclusiva de la empresa, a día de hoy seguimos sin una solución definitiva.
Para agravar la situación, mi vecino —al ver que la empresa no corregía el error— dejó de pagar las facturas, comunicando que no lo haría hasta que se resolviera la incidencia. La empresa nos aseguró a ambos que esta circunstancia no tendría consecuencias sobre mí, ya que el fallo provenía de su instalación y no de ningún usuario.
Sin embargo, nos hemos encontrado con la sorpresa de que me han cortado el suministro eléctrico, a pesar de que yo estoy al corriente de pago y de que la propia empresa reconoció el error.
Esta situación es completamente injusta y desesperante. Tengo tres hijos —de 17, 11 y 2 meses— y, debido a este corte, no he podido alimentar adecuadamente a mi bebé ni conservar alimentos básicos, que se han echado a perder. Me parece indignante que una familia que paga sus facturas y no tiene culpa alguna tenga que pasar por esta vergüenza e indefensión.
Exijo que la empresa de alumbrado restablezca inmediatamente el suministro, reconozca por escrito su responsabilidad y compense los daños ocasionados por su negligencia. Asimismo, pido al Ayuntamiento de Ceuta y a los medios locales que investiguen y supervisen este tipo de actuaciones, que afectan directamente a la vida y la dignidad de las familias ceutíes.
