Desde su puesta en marcha hace ahora tres años, el servicio multicanal TE ACOMPAÑA ha atendido ya más de 23.700 interacciones de personas que han contactado a través de sus canales y a las que ha ofrecido información, orientación y acompañamiento ante la soledad no deseada.
Además, TE ACOMPAÑA ha canalizado más de 4.200 demandas concretas de ayuda a través de las oficinas territoriales de Cruz Roja, convirtiéndose en un radar activo ante las situaciones de aislamiento social y soledad no deseada. Solo en 2024, se gestionaron más de 7.800 consultas, con picos de más de 100 atenciones diarias, gracias al compromiso de más de 159 personas voluntarias (104 mujeres y 55 hombres) que constituyen el corazón del proyecto.
La pérdida de empleo, los problemas de movilidad, la dependencia, la jubilación o la pobreza y exclusión social son algunas de las causas que pueden provocar soledad no deseada. Por Comunidades Autónomas, Madrid, Andalucía, Comunidad Valenciana y Cataluña son las regiones con mayor número de demandas, siendo las más frecuentes la necesidad de conversación, la orientación social y el acompañamiento a citas médicas.
“El voluntariado de TE ACOMPAÑA es un radar que detecta estas situaciones de soledad y ayuda a las personas a conectar con su comunidad”, destaca Marcos Calvo, responsable del Servicio Multicanal TE ACOMPAÑA de Cruz Roja.
El voluntariado juega un papel esencial en la atención directa, la sensibilización y el apoyo emocional. Más de 300 personas voluntarias han participado desde su inicio, dedicando más de 10.700 horas a esta labor solidaria.
Coincidiendo con su tercer aniversario, TE ACOMPAÑA ha sido reconocida como Buena Práctica por la Red SOLEDADES, destacando su compromiso con las personas mayores, las personas vulnerables y aquellas que sufren soledad no deseada, un factor de riesgo de exclusión social y deterioro de la salud.
El servicio también ha sido presentado en espacios académicos y sociales internacionales, incluyendo colaboraciones con las Cruz Roja de Francia, Gambia y Portugal, y con la Red Social Innovation. Su labor es posible gracias a las alianzas con administraciones públicas, empresas comprometidas y el uso de la tecnología al servicio de las personas.
TE ACOMPAÑA está financiado por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 mediante las subvenciones del 0,7% del IRPF, y cuenta con el apoyo de Milka (Mondelēz Iberia).
Desde su lanzamiento en 2022, TE ACOMPAÑA se ha consolidado como un recurso clave para detectar y reducir la soledad no deseada, ofreciendo atención personalizada y acompañamiento a personas vulnerables. Gracias a su estrategia multicanal, se han atendido más de 23.700 consultas y canalizado más de 4.200 ayudas, a través del teléfono gratuito (900 444 111), redes sociales, email, webchat y el nuevo canal de WhatsApp (+34 628 857 105), que ya es la segunda vía de entrada más utilizada.
En 2025, el teléfono sigue siendo el canal más usado (62%), seguido de WhatsApp (15%), redes sociales (12%), email (7%) y formulario web (3%). La campaña “Ternura contra la soledad”, lanzada junto a Milka, superó el millón de visualizaciones, reforzando el compromiso de Cruz Roja con la lucha contra la soledad no deseada.
