Cruz Roja Te Escucha cumple cinco años al servicio de la salud emocional de la ciudadanía. Desde su puesta en marcha el 13 de abril de 2020, en plena emergencia sanitaria provocada por la COVID-19, este recurso de atención psicosocial ha ofrecido ayuda y orientación a cerca de 35.000 personas, convirtiéndose en un pilar para quienes necesitan acompañamiento en momentos de crisis o vulnerabilidad emocional.
Lo que nació como una línea telefónica para resolver dudas y aliviar el sufrimiento derivado del confinamiento, la enfermedad y la pérdida de seres queridos, ha evolucionado para dar respuesta a nuevas realidades. Cruz Roja Española ha sabido adaptar este servicio a contextos cambiantes, manteniendo su carácter accesible, gratuito y confidencial, con un equipo humano formado por 115 personas voluntarias y profesionales especializadas.
De la pandemia a nuevas emergencias
Durante su primer año de vida, Cruz Roja Te Escucha realizó más de 6.200 intervenciones telefónicas. El servicio respondía entonces, principalmente, a consultas relacionadas con recursos sociosanitarios y necesidades surgidas en el entorno del coronavirus. Sin embargo, el perfil de las demandas ha cambiado con el tiempo: actualmente, el 80% de las llamadas tienen como objetivo la contención o ventilación emocional, frente al 30% registrado en 2020.
Esta evolución ha estado estrechamente vinculada a otras crisis de gran impacto, como la erupción del volcán de Cumbre Vieja en La Palma (2021), la guerra en Ucrania (2022) o la reciente DANA de octubre de 2024, que impulsó la ampliación horaria del servicio, incluyendo atención durante los fines de semana.
Especialmente destacable fue la creación de una extensión específica en La Palma, que derivó en un equipo presencial que aún hoy sigue operativo y ha atendido ya a más de 400 personas afectadas por la catástrofe volcánica. En paralelo, se han implementado programas como #EU4HEALTH, que ha permitido abordar las consecuencias emocionales del conflicto ucraniano con más de 4.700 intervenciones en 12 provincias.
Un servicio cada vez más diverso
Aunque el perfil mayoritario de personas usuarias continúa siendo el de mujeres de entre 40 y 64 años (53,39%), Cruz Roja Te Escucha ha empezado a captar de manera creciente la atención de colectivos más jóvenes. Los adolescentes representan ya el 9% de las llamadas, mientras que los menores de 30 años suponen casi el 18%.
El servicio atiende, en su mayoría, a personas en situación de vulnerabilidad (53,76%), con un notable porcentaje de usuarios con enfermedades, discapacidad o en aislamiento (12,39%), personas mayores (7,44%) y cuidadores (7%). Un dato que pone de relieve la utilidad del programa es la fidelidad de quienes llaman: más del 50% lo han hecho en más de una ocasión.
Geográficamente, Madrid concentra el mayor número de llamadas (26,6%), seguida de Andalucía (19,4%), Galicia (8,1%) y Comunidad Valenciana (8%).
Tres niveles de atención
El teléfono 900 107 917, gratuito y disponible de lunes a domingo (de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas), ofrece una atención escalonada y personalizada. En un primer nivel, personas trabajadoras y voluntarias de Cruz Roja ofrecen orientación psicosocial básica. Cuando el caso lo requiere, se deriva al segundo nivel, el de Asistencia, donde intervienen profesionales de la psicología clínica y sanitaria. Finalmente, un tercer nivel de Acompañamiento aborda situaciones de soledad no deseada o aquellas que pueden beneficiarse de pautas de psicoeducación emocional.
Desde 2021, más del 55% de las llamadas recibidas están relacionadas con sentimientos de soledad, un fenómeno que ha ganado protagonismo tras los meses más duros de la pandemia. El servicio ha reforzado este enfoque, ampliando los recursos específicos disponibles para responder a esta necesidad creciente.
Normalizar el cuidado emocional
Cinco años después de su puesta en marcha, Cruz Roja Te Escucha representa un cambio de paradigma en la atención emocional en España. Ha contribuido no solo a dar respuesta a situaciones puntuales de sufrimiento, sino también a normalizar la búsqueda de ayuda psicológica, combatiendo el estigma y promoviendo una cultura del autocuidado y la salud mental accesible.
Cruz Roja Española insiste en la importancia de mantener este tipo de servicios como parte esencial del sistema de respuesta ante emergencias, no solo sanitarias, sino también sociales y humanas. El número 900 107 917 sigue siendo una puerta abierta para quien necesite hablar, comprender lo que le sucede o simplemente no sentirse solo.
