La Asociación de Consumidores en Acción de Madrid-FACUA ha emitido una alerta dirigida a los consumidores sobre una práctica creciente en locales y terrazas de verano. Se ha detectado que algunos establecimientos están exigiendo el pago en efectivo a los clientes, justificándose con la excusa de un datáfono "averiado". Esta situación ha generado preocupación y molestias entre los consumidores, especialmente cuando no se les ha informado previamente de tal circunstancia.
Si un establecimiento muestra un cartel en su entrada indicando que acepta pagos con tarjeta, el cliente tiene el derecho de elegir ese método de pago. Si después de consumir, el local alega que el datáfono está averiado, el cliente no está obligado a asumir el cambio de condiciones sin previo aviso. Rubén Sánchez, secretario general de FACUA, es claro al respecto: "No se puede forzar a un cliente a pagar en efectivo si previamente se le ha indicado que puede pagar con tarjeta". En tales circunstancias, el establecimiento debería ofrecer alternativas, como proporcionar una cuenta bancaria para realizar una transferencia o un número de móvil para efectuar el pago a través de Bizum.
Sin embargo, la situación es diferente si desde el inicio, el establecimiento informa sobre la avería del TPV. En este caso, el cliente tiene la libertad de decidir si consume o no en ese lugar, sabiendo de antemano que deberá pagar en efectivo. Lo preocupante, según FACUA, es que algunos de estos avisos parecen ser permanentes, evidenciado por carteles enmarcados y con signos de antigüedad, como el polvo acumulado. Esto sugiere que no se trata de un fallo ocasional, sino de una estrategia deliberada por parte de algunos propietarios.
Ante esta situación, FACUA recomienda a los consumidores que se sientan afectados denunciar ante el organismo de consumo de su comunidad autónoma. Además, es aconsejable informar a Hacienda, ya que podría tratarse de un intento del establecimiento de evadir impuestos al no declarar ciertos ingresos.
Es fundamental que los consumidores conozcan y ejerzan sus derechos. La Ley 4/2022 establece que los consumidores tienen derecho a recibir información precisa sobre bienes y servicios, garantizando su accesibilidad y comprensión. Esta normativa busca que los consumidores tomen decisiones informadas y en su mejor interés.
En resumen, es esencial que los consumidores estén alerta y conozcan sus derechos. Las prácticas desleales no solo afectan la confianza en el comercio, sino que también pueden tener implicaciones fiscales y legales.
